如何对剧本杀（DM）主持人进行培训？

说到剧本杀（DM）主持人，这是一个很容易拉开门店差距的事情。我见过很多门店基本不做培训，只要主持人能把本开起来就行。也见过一些非常有匠人精神的门店，每个本、每个人地打磨。

对于门店而言，剧本、装修、氛围和主持人构成了玩家体验以及直接购买决策的几大要素。而主持人培训，是在各种要素中最需要长期、持续做的工作。主持人培训分为以下几个步骤和环节：

• 人员素养
• 范畴和内容
• 培训方法
• 结果评估

1.剧本杀（DM）主持人素养

传统行业（餐饮、酒店等）里，服务人员提供的价值是：流程和招待。

而同为服务行业的剧本杀则不然。剧本杀的主持人需要提供的价值，除了流程与招待之外。主持人本身就是剧本其中很关键的一个元素，甚至是剧本中的一个角色。与其说是一个主持人，不如说是一个合格的流程提供者+称职的演员。

这也造就了剧本杀行业的主持人收入通常会高于其他服务行业。毕竟要求高、挑战大、变数多，也更辛苦一些。

所以，通常在招聘主持人时，会看重以下几方面能力：

1. 沟通表达能力（清晰、阐述无误）
2. 控场能力（需要控制整体流程和进度）
3. 理解能力（对于玩家状态的把握）
4. 文学理解能力（包括：阅读、角色理解、带入理解、甚至是设计角色能力等）

前三项能力决定了主持人的下限，而第四项能力则决定了主持人的上限。这也是为什么很多门店尤其偏爱播音、表演等方向出身的主持人。不得不说，上限是真的高。

当然，除此之外，一些基本特性，如：责任心、剧本杀的热爱等也都是考察范围。

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2. 范畴和内容

剧本杀（DM）主持人培训什么？培训的内容分为以下几个方面。这里就简单地列出提纲以及主要注意点。

常规培训：

• 日常工作的分工及职责：根据门店的具体模式来定。通常有以下几种模式。需要做到职责明确、清晰，工作内容与绩效挂钩、可量化：
  • 店长负责所有其他门店工作，主持人专职做主持本身。
  • 店长负责统筹、安排和管理，主持人分工门店各部分工作。
  • 店长统筹、主持人管理进行主持人的考核和赋能、主持人负责主持和相应门店工作。
  • 无店长模式，各自分工协作。
  • 无门店，主持人外包（较少）
• 客人接待流程和技巧
  • 玩家到店前-中-后的接待流程及技巧：这一块在之前的文章中已经有所提及，可以参考以下两篇文章。主要就是对于到店前的接待、组局、推荐等。

• • 提升玩家门店感受的经验和流程：除了剧本杀本身之外，还有很多可以通过提升玩家的整体体验，从而提升用户感知价值以及实际消费力的项目。譬如说：剧照定妆照、餐饮等、其他娱乐活动、周边等等。根据不同的价值提供项目，会提供相应的培训：摄影及PS技巧、餐饮操作培训等等。
  • 特殊时间的处理技巧（如：拼车、差评、放鸽子等）
  • 其他（如：酒水饮料的接待规范等）
• 主持开场流程和技巧
  • 开场整体流程规范
    • 开场前的准备工作及规范，要规定明确的顺序、位置和规范（如：线索卡的整理标准、笔和纸的准备工作、规则和注意事项的宣贯、饮料的闻讯和规范等等）
  • 主持过程中的技巧：这里需要技巧与话术同步培训，提高主持人的下限。
    • 如何暖场：暖场的主要方法，如：应对不同类型玩家的暖场方式、如何捏人设带入剧情、如何引导大家进行自我介绍等等
    • 把控进度：一些主要的玩家情况的应对，如：偏离重点、强势玩家、掉线玩家、整体节奏拖沓等等
    • 营造氛围：常见的需要营造的几种氛围，恐怖、温情、科幻等等。如何通过声音、灯光、道具、语言等等方式去营造。
    • 特殊玩家的处理（掉线玩家、情绪玩家等）
  • 复盘技巧：
    • 复盘的基础是讲清楚故事的来龙去脉，有所答疑
    • 进阶的复盘，是故事讲得详略得当，所有人关心的事情都能被清楚地点明
    • 高价值的复盘则能成为点睛之笔，让故事和主旨有所升华

剧本培训：

原则上，每一个上线的剧本都值得被认真打磨。玩家为了3-4个小时的体验付出了时间、金钱和宝贵的周末。我们应当让他们的所得有所价值。

• 重要剧本打磨及优化：绝大多数情况下，剧本都有值得优化的空间，无论是完善程度、适配程度还是细节、或者是呈现方式等等
  • 推理手法
  • 游戏节奏
  • 呈现方式
  • 主持人的角色
  • 其他
• 重要剧本个性化定制
  • 每个主持人都有自己的特点，如果是极致的剧本杀店，理论上来说是会根据不同的主持人去设计不同的风格、演绎方式等
  • 演员的自我修养，这一块需要大量的影视和戏剧基础。

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3. 培训方法

入职培训：入职后可以通过1周左右的时间去进行基础技能的培训。主要是对于通识流程、常规的主持流程技巧等进行培训。

主持培训：基本上以1-2周一次的专项培训。譬如本周主题是如何去萦绕氛围等等，进行专项主题的培训。

剧本和特性培训：这个就基于剧本打磨的结果、主持人自己的领悟和理解能力、培训人的建议等进行针对性的培训，相对来说比较定制化。主持人可以先根据自己的理解，去设计属于自己的主持流程、优化建议。之后通过模拟、角色扮演的方法不断去尝试和优化。

比较推荐角色扮演的方式，店长或者主持人管理以玩家或者模拟流程的方式去跑整个主持过程、然后再探讨、优化和打磨整个过程。

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4. 结果评估

没有评估，难以管理。当然，评估的目的不是为了限制人，而是让我们更好地理解当前的主持情况，并且找到问题点、持续优化。

常见的评估方法：

• 总体满意度评估：结合问卷投放、店长回访等方式，对主持人的主持结果进行评估和诊断。通常会结合门店整体评估进行。总体易偏高，特别是问卷，很难找到具体问题。
• 以点评反馈评估：有一些门店通过主持人的优质点评数来评估。这个方式的优点在于运营层面，即能增加门店的点评、星级和排序。但是很难真实反应主持人的实际主持情况。
• 以店长/主持人管理考核：优点是很容易找到主持人的特征和优缺点，主要问题是时间成本较高、且真实主持过程中，会存在懈怠等情况

通常，我们是结合定期问卷抽样和重点剧本抽查考核的方式进行。

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